Referencia

Conoce los Términos y Condiciones antes de usar tu cuenta

Al abrir una cuenta en miprogol y realizar operaciones con SPEI, OXXO o CoDi, aceptas las condiciones descritas en esta página. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica en regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO y CoDiCuenta verificada requeridaSoporte en español disponibleSujeto a ley local vigente
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DUDAS Y CONTACTO

Comunícate con nosotros sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, un cargo reflejado en tu billetera o el estado de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para responderte. Puedes contactarnos por cualquiera de estos canales; en todos registramos tu consulta para darle seguimiento.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde el menú de tu cuenta en el celular o en computadora. Un agente en español recibe tu mensaje y responde en la misma sesión.

Correo de atención

Escríbenos a la dirección de soporte que aparece en la sección Ayuda de tu cuenta. Respondemos con el número de folio de tu consulta para seguimiento.

Centro de ayuda

Desde la sección Ayuda con la cuenta puedes revisar el estado de tus depósitos con SPEI o OXXO y consultar las condiciones de uso vigentes.

CÓMO OPERAMOS

Seguridad, datos y manejo de tu cuenta

Tu cuenta en miprogol se protege con verificación de identidad y una capa de cifrado en cada sesión activa. Los datos que compartes al registrarte —nombre, correo y método de pago— se usan únicamente para operar tu cuenta y procesar tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi. No los compartimos con terceros fuera del procesamiento necesario para completar tus depósitos y retiros.

Cifrado de sesión

Cada vez que inicias sesión desde tu celular o computadora, la conexión se cifra de extremo a extremo para proteger tus datos y los movimientos de tu billetera.

Verificación de identidad

Antes de procesar un primer retiro, validamos que la cuenta pertenece a quien la abrió. El proceso se completa desde la sección Verificación en tu perfil.

Retención de datos

Conservamos tu información solo el tiempo necesario para cumplir con estas condiciones y con la ley local aplicable en las regiones habilitadas donde operas

Solicitud de cambios

Para corregir o actualizar tus datos personales, escríbenos al correo de soporte con tu número de cuenta. Procesamos la solicitud en el siguiente ciclo de revisión.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Aquí respondemos las dudas más comunes sobre estas condiciones: desde cómo afectan tus depósitos con SPEI u OXXO hasta qué pasa si necesitas actualizar tus datos o cerrar tu cuenta.

Siempre en esta misma página. Cada vez que actualizamos las condiciones, publicamos la nueva versión aquí y te enviamos un aviso a tu correo registrado antes de que entre en vigor.

Puedes escribirnos antes de que los cambios entren en vigor para revisar tu situación. Si decides no continuar, puedes solicitar el cierre de tu cuenta y el retiro del saldo disponible.

Sí. Las condiciones generales aplican sin importar el método de pago que uses. Cada método tiene además sus propias instrucciones operativas en la sección de pagos de tu cuenta.

No. Los Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas mientras verificamos la identidad del titular y revisamos el historial de transacciones.

Envía tu solicitud al correo de soporte con el número de cuenta y el dato que necesitas corregir. Lo atendemos conforme a la ley local aplicable en tu región habilitada

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en ese momento. Si desde tu ubicación la plataforma no está disponible, te mostramos un aviso al intentar ingresar
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.